Les conflits : les reconnaître et les prévenir
Comprendre les différents types et niveaux de conflits, ainsi que leurs origines
Connaître les différentes étapes d’un conflit
Identifier les sources de conflit en se méfiant des perceptions et des conclusions hâtives
Développer des stratégies de prévention des conflits
Les niveaux de conflit
Les étapes du conflit
Communiquer et gérer les émotions en situation de conflit
Comprendre les principes de la gestion des émotions et de l’escalade émotionnelle dans les conflits
Identifier le besoin derrière chaque émotion
Développer des techniques d’écoute active et une posture empathique pour comprendre et désamorcer les conflits
Communiquer de manière assertive
Prendre conscience de ses propres attitudes et comportements dans les conflits et comment ils peuvent être améliorés
Méthode DESC
Techniques d’écoute active
La roue des émotions de Plutchik (ou tout autre outil de connaissance de soi)
Maîtriser les techniques de résolution de conflits
Résoudre les conflits pour maintenir des relations saines et productives
Développer différentes stratégies de résolution de conflits, telles que la négociation et la médiation
Prendre en compte les perspectives des interlocuteurs pour trouver un terrain d’entente
Techniques théâtrales sur la voix, le regard, la gestuelle et la prise d’espace
Techniques de négociation et de médiation
Adopter les comportements efficaces
Distinguer faits, opinions et sentiments
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active et empathie
Développer son assertivité avec le DESC
Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
Décoder les messages non verbaux
Méthode DESC
Techniques d’assertivité
Techniques d’écoute active
