Konflikte: Sie erkennen und verhindern
- Verstehen Sie die verschiedenen Arten und Ebenen von Konflikten und ihre Ursprünge
- Kennen Sie die verschiedenen Phasen eines Konflikts
- Identifizieren Sie Konfliktquellen, indem Sie sich vor voreiligen Wahrnehmungen und Schlussfolgerungen hüten
- Entwicklung von Strategien zur Konfliktprävention
- Konfliktebenen
- Die Phasen des Konflikts
Kommunikation und Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen
- Verstehen Sie die Prinzipien des Umgangs mit Emotionen und emotionaler Eskalation in Konflikten
- Identifizieren Sie das Bedürfnis hinter jeder Emotion
- Entwickeln Sie aktive Zuhörtechniken und eine empathische Haltung, um Konflikte zu verstehen und zu entschärfen
- Selbstbewusst kommunizieren
- Sich der eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen in Konflikten bewusst werden und wie diese verbessert werden können
- DESC-Methode
- Aktive Zuhörtechniken
- Pluttschiks Rad der Gefühle (oder jedes andere Werkzeug der Selbsterkenntnis)
Beherrschen Sie Konfliktlösungstechniken
- Konflikte lösen, um gesunde und produktive Beziehungen zu pflegen
- Entwicklung verschiedener Konfliktlösungsstrategien, wie z. B. Verhandlung und Mediation
- Berücksichtigung der Perspektiven der Gesprächspartner, um eine gemeinsame Basis zu finden
- Theatrale Techniken zu Stimme, Blick, Gestik und Raumeinnahme
- Verhandlungs- und Mediationstechniken
Effektive Verhaltensweisen annehmen
- Fakten, Meinungen und Gefühle unterscheiden
- Bauen Sie positive Beziehungen zum beruflichen Umfeld auf: aktives Zuhören und Empathie
- Durchsetzungsvermögen entwickeln mit DESC
- Identifizieren Sie Betriebssysteme und Unterschiede in der Wahrnehmung durch die Stakeholder
- Entschlüsselung nonverbaler Botschaften
- DESC-Methode
- Techniken des Durchsetzungsvermögens
- Aktive Zuhörtechniken
