Konflikte: Sie erkennen und verhindern
Verstehen Sie die verschiedenen Arten und Ebenen von Konflikten und ihre Ursprünge
Kennen Sie die verschiedenen Phasen eines Konflikts
Identifizieren Sie Konfliktquellen, indem Sie sich vor voreiligen Wahrnehmungen und Schlussfolgerungen hüten
Entwicklung von Strategien zur Konfliktprävention
Konfliktebenen
Die Phasen des Konflikts
Kommunikation und Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen
Verstehen Sie die Prinzipien des Umgangs mit Emotionen und emotionaler Eskalation in Konflikten
Identifizieren Sie das Bedürfnis hinter jeder Emotion
Entwickeln Sie aktive Zuhörtechniken und eine empathische Haltung, um Konflikte zu verstehen und zu entschärfen
Selbstbewusst kommunizieren
Sich der eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen in Konflikten bewusst werden und wie diese verbessert werden können
DESC-Methode
Aktive Zuhörtechniken
Pluttschiks Rad der Gefühle (oder jedes andere Werkzeug der Selbsterkenntnis)
Beherrschen Sie Konfliktlösungstechniken
Konflikte lösen, um gesunde und produktive Beziehungen zu pflegen
Entwicklung verschiedener Konfliktlösungsstrategien, wie z. B. Verhandlung und Mediation
Berücksichtigung der Perspektiven der Gesprächspartner, um eine gemeinsame Basis zu finden
Theatrale Techniken zu Stimme, Blick, Gestik und Raumeinnahme
Verhandlungs- und Mediationstechniken
Effektive Verhaltensweisen annehmen
Fakten, Meinungen und Gefühle unterscheiden
Bauen Sie positive Beziehungen zum beruflichen Umfeld auf: aktives Zuhören und Empathie
Durchsetzungsvermögen entwickeln mit DESC
Identifizieren Sie Betriebssysteme und Unterschiede in der Wahrnehmung durch die Stakeholder
Entschlüsselung nonverbaler Botschaften
DESC-Methode
Techniken des Durchsetzungsvermögens
Aktive Zuhörtechniken
